Protección de sus datos personales

A continuación explicamos los términos que usamos en esta política para que sea más fácil entender cómo tratamos sus datos al solicitar servicios de limpieza de desagües residenciales con DrainNest.

En DrainNest recolectamos y procesamos datos personales para ofrecer servicios de limpieza de desagües residenciales, atención al cliente y facturación. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y los derechos que usted tiene sobre su información. Nuestra sede registrada y datos de contacto aparecen en la sección de contacto para consultas y solicitudes relacionadas con privacidad.

Cuando solicita nuestros servicios, realiza una reserva o nos contacta, podemos solicitar y registrar datos que usted nos proporciona directamente. Estos datos son necesarios para gestionar su solicitud y prestarle un servicio eficaz.

• Nombre y apellidos del cliente para identificar la reserva del servicio y la persona de contacto.
• Número de teléfono móvil y correo electrónico para coordinación de citas, notificaciones sobre el servicio y atención post-servicio.
• Dirección del sitio de prestación del servicio: Hornopiren 885, 5500000, Hualaihué, Los Lagos, Chile o la dirección que usted indique para acudir a su domicilio.
• Detalles sobre el problema del desagüe y fotografías o descripciones que faciliten el diagnóstico y preparación del equipo técnico.
• Información de facturación y pagos (cuando corresponda), como datos para procesar el cobro a través de proveedores de pago; nunca solicitamos ni almacenamos datos bancarios completos en nuestros sistemas internos.
• Preferencias de comunicación y cualquier consentimiento explícito que nos proporcione para recibir ofertas, presupuestos o información relevante sobre nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web y plataformas digitales, recogemos datos técnicos y de uso mediante sistemas automáticos para garantizar la prestación, seguridad y mejora continua de nuestros servicios.

• Dirección IP y datos de conexión para fines de seguridad y detección de fraudes.
• Datos del dispositivo y navegador (tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de navegador) para optimizar la experiencia web.
• Registros de uso y actividad en la web (páginas visitadas, tiempo en sitio, errores) para análisis y mejora del servicio.
• Datos de localización aproximada basados en IP cuando es necesario coordinar la llegada del equipo técnico.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares para recordar sesiones, preferencias y análisis.
• Información de resultado y diagnósticos cuando reporta problemas técnicos para ayudar a resolverlos con mayor rapidez.

Para prestar el servicio, procesar pagos y mantener la operativa, compartimos datos con proveedores y terceros estrictamente necesarios. Solo trabajamos con partners que aplican medidas de seguridad adecuadas.

• Proveedores de pago y facturación que procesan transacciones en nombre de DrainNest.
• Servicios en la nube y proveedores de hosting que almacenan copias cifradas de datos y registros operativos.
• Plataformas de análisis y herramientas de mensajería para mejorar la experiencia del usuario y comunicar avisos importantes.

Tratamos sus datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, mejorar la experiencia de servicio y comunicarnos de manera efectiva. A continuación se detallan las finalidades principales.

• Gestionar reservas, coordinar visitas técnicas y ejecutar los trabajos de limpieza y mantenimiento de desagües residenciales.
• Procesar facturación y pagos relacionados con los servicios prestados.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte técnico de manera rápida y profesional.
• Enviar comunicaciones operativas sobre su servicio (confirmaciones de cita, cambios de horario, avisos de seguridad).
• Conservar registros para cumplimiento legal, contable y de seguridad laboral cuando sea requerido por la normativa aplicable.
• Realizar análisis y mejoras del sitio web y de los procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Enviar, con su consentimiento previo, ofertas comerciales y promociones relacionadas con servicios de limpieza y mantenimiento.
• Detección y prevención de fraudes, amenazas de seguridad y actividades maliciosas en nuestras plataformas.

Dependiendo del dato y la finalidad, nos amparamos en distintas bases legales para tratar su información de acuerdo con la normativa vigente.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: para prestar el servicio solicitado y gestionar la reserva.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentos contables y registros necesarios por ley.
• Consentimiento del usuario: cuando solicita recibir comunicaciones comerciales o marketing.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, seguridad de la plataforma y mejora operativa, siempre ponderando sus derechos y libertades.

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, mejorar su experiencia y obtener información sobre el uso del sitio. Puede gestionar sus preferencias desde el navegador o las herramientas que ofrecemos.

Utilizamos cookies técnicas para funcionalidades esenciales, cookies de resultado para análisis, cookies funcionales para recordar preferencias y cookies de marketing para mostrar contenido relevante cuando haya consentimiento.

Categorías: esenciales (requieren funcionamiento del sitio), analíticas (medir resultado), funcionales (preferencias) y publicitarias (segmentación y anuncios).

Puede gestionar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador o a través del banner de cookies en el sitio web. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar funcionalidades del servicio.

Consulte nuestra política de cookies en resdrainn.pro para más detalles sobre el uso y gestión de cookies.

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio y con los que mantenemos acuerdos que exigen niveles adecuados de protección y confidencialidad.

• Proveedores de pago y pasarelas para procesar cobros cuando contrata servicios pagados.
• Empresas de mensajería o comunicación para enviar notificaciones y coordinar citas con el cliente.
• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube que conservan copias cifradas de datos operativos y de clientes.
• Asesores legales, contables y auditorías que requieran acceso a información para cumplimiento normativo o fiscal.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de revelar datos o por requerimiento judicial.
• Socios técnicos que prestan servicios de soporte y mantenimiento de las herramientas que usamos para operar el servicio.

Si por razones operativas es necesario transferir datos fuera de Chile, lo haremos conforme a la ley y aplicando medidas de protección adecuadas. Solo transferimos a países que ofrecen niveles de protección adecuados o mediante cláusulas contractuales que protegen su información.

Como salvaguardas aplicamos contratos con cláusulas de protección de datos, medidas técnicas como cifrado y evaluación de riesgos antes de cualquier transferencia internacional. También podemos recurrir a proveedores con certificaciones reconocidas en materia de seguridad.

Conservamos sus datos sólo por el tiempo necesario para las finalidades descritas, respetando las obligaciones legales y criterios de minimización y proporcionalidad.

Datos de cuentas de usuario y reservas se conservan mientras la cuenta esté activa y por un período adicional razonable para atender posibles reclamaciones o obligaciones legales, normalmente no superior a los plazos contables y fiscales establecidos por la ley vigente en 2026.

Registros de atención al cliente y comunicaciones se mantienen durante el plazo necesario para resolver incidencias y por motivos de seguimiento de calidad, generalmente por un periodo entre 1 y 5 años según la naturaleza del asunto y exigencias legales.

Registros técnicos y logs relacionados con seguridad y funcionamiento del sitio se conservan por periodos limitados para análisis y detección de incidentes, habitualmente entre 6 meses y 2 años, salvo retención obligatoria por normativa.

Cuando deje de ser necesario mantener los datos para la finalidad original y no exista obligación legal de conservación, procederemos a su eliminación segura o anonimización irreversible.

En DrainNest aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

• Cifrado de transmisión (TLS) para proteger datos en tránsito entre el usuario y nuestros servicios.
• Controles de acceso y autenticación para personal autorizado, con registros de actividad y principios de privilegio mínimo.
• Copias de seguridad periódicas, pruebas de restauración y políticas internas de respuesta ante incidentes de seguridad.

Usted tiene derechos sobre sus datos personales. Para ejercerlos puede contactarnos mediante los datos que se indican en la sección de contacto. Responderemos conforme a la normativa aplicable y en plazos razonables.

• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad recogida o si retira su consentimiento.
• Limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
• Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
• Retirar consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado sin afectar la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Si usted se encuentra en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, determinadas disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) pueden aplicarse y le otorgan derechos adicionales sobre sus datos personales.

DrainNest cumple con los principios del GDPR cuando trata datos personales de residentes en la UE/EEE en el ámbito de nuestras operaciones y relaciones comerciales, aplicando las bases legales y protecciones correspondientes.

• Derecho a ser informado de forma clara y transparente sobre el uso de sus datos.
• Derecho de acceso y a recibir una copia de los datos que tratamos sobre usted.
• Derecho a solicitar la rectificación o supresión de datos cuando proceda.
• Derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos correspondiente en la UE/EEE.

Si considera que su derecho no ha sido respetado, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde resida o ante la autoridad competente correspondiente en la Unión Europea.

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o portabilidad sobre sus datos personales, puede solicitarlos por escrito a nuestro correo de contacto o mediante el formulario en resdrainn.pro. En la solicitud indique su nombre completo, RUT o ID, y una descripción clara de la petición. Respondemos con instrucciones claras para validar su identidad y procesar la solicitud de acuerdo con la normativa aplicable en Chile.

[email protected]

Responderemos su solicitud de derechos de privacidad en un plazo razonable conforme a la legislación vigente. En general, proporcionamos una primera respuesta dentro de 30 días hábiles desde la recepción completa de la solicitud y de la verificación de identidad. Si necesitamos más tiempo, le informaremos sobre el motivo y el nuevo plazo estimado.

Podemos enviar comunicaciones sobre ofertas, promociones y consejos de mantenimiento relacionados con limpieza de desagües y servicios residenciales cuando usted haya dado su consentimiento. Estas comunicaciones buscan ofrecer soluciones prácticas, descuentos por temporada y recordatorios preventivos para evitar atascos. Respetamos su preferencia y personalizamos los mensajes para que sean relevantes y útiles.

Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada correo electrónico, desde su cuenta en resdrainn.pro o solicitándolo al contacto indicado más abajo. Procesaremos la baja en el menor tiempo posible y dejaremos de enviarle promociones comerciales salvo comunicaciones administrativas necesarias.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños sin el consentimiento de sus representantes legales. Si cree que hemos recopilado datos de un menor por error, contáctenos para que podamos tomar medidas para eliminar la información y corregir el registro.

El sitio puede contener enlaces a proveedores, socios o recursos externos. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos, que pueden diferir de las nuestras. DrainNest no controla el contenido ni las políticas de esos sitios y no se responsabiliza por sus prácticas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada enlace externo antes de facilitar información personal.

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio y con los que mantenemos acuerdos que exigen niveles adecuados de protección y confidencialidad.

Consulte nuestra política de cookies en resdrainn.pro para más detalles sobre el uso y gestión de cookies.

Podemos modificar esta política para ajustarla a cambios regulatorios, operativos o para mejorar la transparencia sobre el tratamiento de datos. Publicaremos la versión actualizada en resdrainn.pro con la fecha de vigencia correspondiente. Si realizamos cambios significativos que afecten derechos o el uso de datos, lo comunicaremos por correo electrónico a los usuarios registrados con antelación razonable.